Problemas com Trotinetes Eléctricas – Defeitos | Comparativa

Melhores e piores Trotinetes Elétricas, Comprovados pela Investigação

A alguns de nós já aconteu isto. Encomenda a sua novíssima trotinete, espera pacientemente que ela chegue, chega à sua porta, desempacota-a, monta-a, leva-a para fora, alcança o botão de energia, e depois, a trotinete nem sequer se liga. Ou pior ainda, só funciona durante cerca de uma semana, e assim que começa a apaixonar-se pela sua trotinete, ela avaria a meio da viagem.

Embora os mortos nas chegadas sejam as excepções à regra, não é realmente divertido ser a pessoa que fica com uma dessas. Felizmente, temos hoje muitos dados disponíveis sobre defeitos da trotinete eléctrica, e podemos tomar decisões de compra instruídas com base nesses dados, decisões que nos podem ajudar a reduzir drasticamente as hipóteses de comprar uma trotinete de má qualidade que se avariará após muito pouco ou mesmo nenhum uso.

Realizámos esta pesquisa sobre problemas com trotinetes eléctricos para o ajudar a identificar os modelos que têm as menores probabilidades de apresentarem defeitos aquando da entrega ou dentro de um período muito curto após a encomenda. A qualidade de um modelo de trotinete eléctrico é quase a mesma que a falta de defeitos que o modelo tem, por isso, em muitos aspectos, esta pesquisa fornece uma resposta a que são as trotinetes eléctricas de melhor qualidade.

Taxas de defeitos de trotinete eléctrica por modelos diferentes

Para ter uma melhor ideia dos defeitos das trotinetes eléctricas, passámos pelas classificações e revisões de todas as trotinetes eléctricas mais populares na internet, e extraímos todos os pontos de dados sobre trotinetes defeituosas, ou trotinetes com defeito após períodos de tempo relativamente curtos (menos de 12 meses). Isto irá ajudá-lo a avaliar o risco de a sua trotinete se avariar rapidamente, e se vale a pena correr esse risco.

Podemos observar uma série de factos interessantes a partir destes dados. Vamos rever brevemente a metodologia e explicar os resumos desta pesquisa, e depois mergulhar nas conclusões mais úteis sobre a qualidade das trotinetes eléctricas.

Metodo e coisas a ter em mente

É importante lembrar que o número de defeitos da trotinete por si só não é muito valioso para olhar isoladamente, e só faz sentido quando se olha para ela em conjunto com quantas unidades a trotinete vendeu.

Contudo, uma vez que o número exacto de unidades vendidas é quase impossível de saber, a taxa de defeitos aqui obtida será muito, muito maior do que a taxa real de defeitos, uma vez que a obtemos dividindo o número de defeitos pelo número total de revisões. A taxa real de defeitos seria obtida dividindo o número total de defeitos pelo número total de unidades vendidas.

Além disso, embora a maioria dos clientes insatisfeitos comuniquem estes defeitos online, temos de assumir que alguns simplesmente não se preocuparão com isso, ainda que a grande maioria dos proprietários infelizes comuniquem definitivamente o defeito, geralmente com um tom muito forte. Este facto faz recuar um pouco a balança no sentido de as taxas de defeitos não serem demasiado pequenas, mas provavelmente ainda não serem suficientes para nos dar a taxa real de defeitos, que ainda assim acabará por ser muito inferior à real.

Assim, a taxa de defeitos destina-se apenas a representar a taxa de defeitos relativa de cada modelo de trotinete em comparação com outros modelos, e será uma sobrestimação grosseira da taxa de defeitos do mundo real.

Além do número total de revisões e defeitos comunicados, incluiremos a classificação média da trotinete e o número de revisões de 1 e 2 estrelas (dados recolhidos em Junho de 2021). As revisões de 1 estrela e as revisões de 2 estrelas apenas contam as revisões de compradores verificados.

Contámos os defeitos individualmente em cada revisão. Assim, se um proprietário relatou tanto a emissão dos travões como a morte da bateria, essa única revisão produziu dois defeitos para a trotinete. É claro que só olhámos para relatórios de defeitos reais, e não contei simplesmente as revisões 1 estrela e 2 estrelas, pois estas são frequentemente causadas por um mau apoio ao cliente ou um processo de entrega lento e não importam realmente para a qualidade geral da trotinete.

Uma vez que a Amazon é o único local que mostra todas as revisões das trotinetes que vendem, concluímos que elas seriam a fonte de dados mais fiável, e provavelmente a única fiável, de facto. Alguns outros retalhistas online tinham muito menos dados que podiam oferecer, pelo que decidimos não os incluir.

Decidimos também não incluir dados das lojas online das marcas e fabricantes de trotinetes, porque obviamente filtram todas as críticas negativas, e quase nenhuma marca de trotinete mostra as críticas de 1 e 2 estrelas na secção de críticas das suas trotinetes. E, claro, as críticas de 1 estrela e 2 estrelas são exactamente o que precisamos para as taxas de defeitos, pelo que os dados de revisão das próprias marcas foram praticamente inúteis para esta pesquisa.

Finalmente, saiba que cada uma destas trotinetes custa menos de 1000 Euros, e algumas das trotinetes custam mesmo menos de 400 Euros, o que claramente faz com que esta pesquisa se concentre quase inteiramente na categoria de preços do orçamento. As trotinetes mais caras terão naturalmente taxas de defeitos ainda menores.

Uma desvantagem deste estudo é a falta de dados para alguns modelos. Já omiti várias trotinetes que tinham apenas um punhado de revisões, uma vez que estas tinham o potencial de criar um quadro completamente errado sobre uma trotinete. É por isso que é importante olhar para todo o contexto. Caso contrário, uma trotinete como a Ninebot E22 pode parecer a trotinete perfeita que nunca avaria, e embora seja uma trotinete bastante boa, o facto de só ter tido cerca de 30 críticas é provavelmente a verdadeira razão pela qual ainda não tem quaisquer críticas negativas.

Taxa média de defeitos da trotinete eléctrica

Das 28510 revisões de trotinetes eléctricas combinadas, os proprietários relataram grandes defeitos e avarias que tornaram as suas trotinetes inúteis em menos de um ano em 2086 casos. Esta é uma taxa média de defeitos de 7,32%, nos modelos de trotinetes eléctricos mais populares do mundo.

Ou seja, há cerca de 7,32% de probabilidades de uma trotinete popular de orçamento sofrer um defeito grave no primeiro ano de posse.

Isto não é muito mau, especialmente para as trotinetes baratas. E, como se pode ver na tabela acima, algumas das trotinetes orçamentais mais populares de hoje, como a Ninebot Max ou a Xiaomi 1S, terão ainda menos de 3% de probabilidade de um defeito grave no primeiro ano.

Lembre-se, a taxa real de defeitos é quase certamente menor do que estes números. De facto, podem ser encomendas de magnitude inferior, uma vez que os vendedores online reportam os seus clientes a deixar as revisões em apenas 0,5% – 1% dos casos, enquanto a percentagem de clientes frustrados com trotinetes defeituosos que deixam revisões negativas pode até estar perto dos 100%.

De qualquer modo, uma probabilidade de 7,32% de um defeito no primeiro ano é provavelmente uma taxa de defeitos bastante boa, considerando todas as complexidades envolvidas numa trotinete eléctrica (já vimos teclados de computador com taxas de defeitos mais elevadas). Isso é cerca de 1 em 14 trotinetes de orçamento, o que, mais uma vez, embora incrivelmente frustrante para aqueles a quem acontece, ainda é uma boa taxa para um gadget electrónico complexo em geral.

Note-se também que há uma grande variação de modelo para modelo. A maioria das trotinetes mais populares tem ainda menos de 7% de hipóteses de avariar em breve, e um punhado de trotinetes de má qualidade aumenta a taxa de defeitos em muito. Se simplesmente se evitar comprar um desses modelos, como as trotinetes Swagtron e o primeiro modelo Xiaomi, então as probabilidades de um mau funcionamento precoce diminuem muito.

Trotinetas eléctricas de melhor qualidade

Para encontrar as trotinetes eléctricas de melhor qualidade, temos de massajar um pouco os dados, pois não queremos responder a uma questão tão importante incluindo trotinetes que venderam muito poucas unidades, pois pode facilmente acontecer por acaso que uma trotinete tenha tido uma boa “corrida”, digamos. Assim, só vamos olhar para as trotinetes com mais de 100 revisões, pois estas são testadas por um grande número de pessoas em várias situações, e as hipóteses de um defeito passar despercebido são muito menores.

Assim, com isso fora do caminho, podemos ver as trotinetes eléctricas de melhor qualidade em 2021.

A trotinete eléctrica com a menor taxa de defeitos é a Xiaomi 1S. A trotinete tem uma classificação média de 4,6 estrelas (apenas 27 críticas com 1 estrela e 8 críticas com 2 estrelas). Os utilizadores deixaram 1169 revisões da trotinete, e apenas reportaram 15 grandes defeitos que tornaram a trotinete inútil, o que é uma taxa de defeitos de apenas 1,28%.

Outras trotinetes populares de grande qualidade são:

• Ninebot Zing E8/E10, 2,38% de taxa de defeitos
• Ninebot E22, 2,54% taxa de defeitos
• Ninebot Max, 2,6% de taxa de defeitos
• Xiaomi 1S/Essencial/Pro 2, 3,29% taxa de defeitos
• EverCross, 3,85% taxa de defeitos
• Hiboy S2 Pro, 4,55% taxa de defeitos

Piores trotinetes eléctricas

Podemos aplicar a mesma lógica de cima, e apenas olhar para as trotinetes mais populares para determinar quais são as piores e têm maior probabilidade de se avariarem após pouca ou nenhuma utilização.

A trotinete eléctrica de pior qualidade hoje em dia parece ser a Swagtron Swagger 1. Das 429 críticas, a trotinete tem em média apenas 3 estrelas, que é a segunda pior classificação (logo após a Swagtron Swagger Pro com 2,9 estrelas). A trotinete tem 112 revisões de 1 estrela e 38 revisões de 2 estrelas queixando-se de defeitos graves, num total de 154 defeitos e uma probabilidade de fracasso de 35,9% dentro do primeiro ano de posse.

Outras trotinetes de má qualidade incluem a Swagtron Swagger Pro, com uma elevada taxa de defeitos de 30,61%, a GoTrax G4 com uma taxa de defeitos de 18,41%, e a Xiaomi M365 versão original com a taxa de defeitos de 18,42%, embora a grande maioria dos defeitos para esta última fossem problemas de pneus (mais sobre a que se segue).

Trotinetes eléctricas mais populares

A popularidade de uma trotinete eléctrica não reflecte necessariamente o seu nível de qualidade em teoria. Na prática, porém, isto é quase sempre o caso, e obviamente, as trotinetes que têm muitas revisões e uma classificação muito boa no geral serão escolhas muito melhores do que as trotinetes com muito poucas revisões, com más classificações, ou ambas.

Com base nos dados, as trotinetes eléctricas mais populares actualmente são as trotinetes:

• GoTrax GXL V2 Commuter
• Ninebot Max
• Xiaomi M365
• Ninebot Zing E8/E10
• GoTrax XR Ultra

Defeitos das trotinetes eléctricas

Para além das taxas de defeitos, também podemos aprender muito observando os números de cada tipo de defeito individual para cada trotinete. A tabela abaixo representa os números de defeitos para cada trotinete eléctrica popular, repartidos pelo tipo de defeito.

Os defeitos são agrupados da seguinte forma:

• qualidade: tipo de defeito geral, serve como uma categoria para defeitos não especificados (como relatórios que dizem “não funciona” ou “avariou após uma semana”, por exemplo)
• electrónica: qualquer defeito relacionado com o motor, controlador, painel de instrumentos ou circuito electrónico da trotinete que a torne inútil, incluindo o ecrã que exibe códigos de erro que não são possíveis para o proprietário reparar e forçar o proprietário a enviar a trotinete de volta ao fabricante
• bateria: defeitos relacionados com a bateria, incluindo a bateria a morrer, mas também a trotinete ter um alcance muito menor do que o anunciado
• carregador: qualquer defeito em que o carregador seja a causa principal
• controlos: defeitos relacionados com vários aceleradores, botões, gatilhos, alavancas, ou guiador, que afectam seriamente a trotinete e impedem a sua utilização
• travões: quaisquer defeitos importantes que provoquem o mau funcionamento dos travões
• rodas: defeitos relacionados com as rodas, pára-lamas e pneus (inclui sofrer um pneu furado que é demasiado difícil ou impossível de reparar pelo proprietário)
• dobragem: defeitos graves do mecanismo de dobragem
• luzes: qualquer defeito que faça com que as luzes não funcionem
• app: defeitos relacionados com a app, na maioria das vezes o utilizador não consegue ligar a trotinete à app via bluetooth, resultando muitas vezes que a trotinete não consegue sequer ser ligada

A tabela abaixo é provavelmente ainda mais valiosa, uma vez que lhe permite conhecer a fraqueza exacta de cada trotinete, e pode ajudá-lo a tomar uma melhor decisão de compra com base exactamente no que precisa da trotinete e onde quer que ela se destaque. O número total de revisões está também incluído na tabela, para que tenha também uma referência para o número de defeitos.

Vejamos também alguns pontos interessantes que se destacam destes dados.

Defeitos mais comuns das trotinetes eléctricas

Os defeitos mais comuns nas trotinetes eléctricas são a electrónica defeituosa. São responsáveis por 32% de todos os defeitos críticos, e muitas vezes tornam a trotinete inútil. Este tipo de defeito inclui o facto de a trotinete não poder ser ligada, acelerada ou frita controladores ou canalizações.

Os defeitos da bateria representam cerca de 20% de todos os defeitos, enquanto os problemas gerais de qualidade são representados com 15%, e os problemas com as rodas e pneus são encontrados em cerca de 12% das trotinetes.

Problema de pneu furado com as trotinetes Xiaomi

O tipo de defeito mais evidente num modelo de trotinete, e também o mais notório, é provavelmente a questão dos pneus furados frequentes na Xiaomi M365, e a dificuldade que os proprietários têm quando tentam reparar os pneus. Só a Xiaomi M365 é responsável por 65% das queixas sobre rodas e pneus.

Dito isto, temos de dar adereços ao Xiaomi aqui, porque eles obviamente levaram a questão muito a sério e abordaram-na com sucesso nos modelos mais recentes como o Xiaomi 1S, o Xiaomi Essential, e o Xiaomi Pro 2. O número de apartamentos reportado nesses modelos é muito, muito mais baixo (quase inexistente), apesar de todas essas trotinetes serem também muito populares.

Problemas de App

Estava hesitante em incluir defeitos de aplicação nesta investigação, pois nem sempre estão directamente relacionados com a própria trotinete. Contudo, para muitas trotinetes, a aplicação é uma parte crítica de toda a experiência, e na maioria dos casos, a trotinete não pode sequer ser utilizada antes de estar ligada à aplicação, pelo que decidi contar os casos de aplicações defeituosas como defeitos, também.

Há aqui algumas boas notícias escondidas. Houve apenas um total de 32 defeitos de aplicação, o que representa apenas 1,5% de todos os defeitos reportados.

Questões de qualidade Swagtron

Em geral, não gosto de escrever completamente as trotinetes, mesmo que tenham algumas críticas negativas em linha. Muitas vezes, são trotinetes mais baratas que podem não oferecer a melhor qualidade, mas para alguém com muito pouco dinheiro e disposto a arriscar, podem ser uma boa opção.

Dito isto, creio que não recomendaria as trotinetes Swagtron a ninguém. Não só têm as piores classificações e a maior percentagem de defeitos relatados em muitos tipos diferentes de defeitos, como os seus preços parecem ter subido ultimamente, e pelas somas de dinheiro que a Swagtron tenta cobrar pelas suas trotinetes, acredito que é fácil encontrar várias trotinetes de muito melhor qualidade.

Trotinetas eléctricas com as melhores e piores baterias

Os defeitos das baterias são dos mais incómodos, mas em alguns casos, ter uma bateria muito fraca é ainda pior do que ter uma bateria descarregada, pois muitas vezes os fabricantes têm períodos de garantia mais curtos para as baterias ou nem sequer cobrem as baterias fracas com a garantia enquanto a bateria ainda estiver operacional.

É por isso que é muito importante saber que a sua trotinete de escolha virá com uma bateria forte, que lhe proporcionará o alcance e desempenho prometidos, ou algo muito próximo.

As trotinetes eléctricas com as melhores baterias de hoje, que entregam o desempenho prometido, são:

• Xiaomi 1S: 0,26% de taxa de defeito da bateria
• Ninebot Max: 0,29% taxa de defeito da bateria
• Ninebot Zing: 0,33% de taxa de defeito da bateria
• Macwheel MX Pro: 0,48% de taxa de defeito da bateria
• Ninebot E22: 0,56,% taxa de defeito da bateria
• Hiboy S2 Pro: 0,69% taxa de defeito da bateria
• GoTrax GXL: 0,79% taxa de defeito da bateria
• Xiaomi 1S/Essencial/Pro 2: 0,94% taxa de defeitos da bateria

As trotinetes eléctricas com as piores baterias actuais são:

• Swagtron Swagger: 7,93% de taxa de defeito das baterias
• Planador GoTrax: 6,67% de taxa de defeito da bateria
• Ninebot Air T15: 4,76% de taxa de defeito da bateria
• GoTrax G4: 4,32% taxa de defeito da bateria

Trotinetes eléctricas mortas à chegada

Uma grande parte dos defeitos relacionados com a electrónica é notada pelos proprietários logo após terem desembalado a sua trotinete recém-chegada. Muitas vezes, eles relatam que a trotinete nem sequer consegue ligar, ou não consegue acelerar, mas também os códigos de erro no ecrã são também uma razão muito comum para isto.

Como dissemos, cerca de 32% de todos os defeitos estão relacionados com a electrónica da trotinete, e para muitos modelos, os modelos mortos nas chegadas podem representar metade desses defeitos.

Esta é uma das experiências mais frustrantes para os trotinetes, pois esperam ansiosamente as suas trotinetes durante dias, ou mesmo semanas por vezes, apenas para que sejam entregues completamente quebradas.

Felizmente, em quase todos os casos, a garantia cobre este tipo de defeito, e tudo o que tem de fazer é enviar a trotinete de volta ao fabricante, para que lhe possam enviar uma nova ou repará-la e enviá-la de volta para si. Em muitos casos, poderá mesmo obter um reembolso total.

Recomendamos apenas a ter cuidado com marcas com um apoio ao cliente muito fraco ou lento. Se uma empresa demorar semanas a responder às suas reclamações, isso pode por vezes acontecer para que a sua garantia expire tecnicamente quando a empresa recebe ou começa a processar a sua reclamação, e podem dar-lhe problemas por isso. Se estiver preocupado com isso, mantenha-se com marcas como Xiaomi, o número de reclamações sobre o seu apoio ao cliente foi o menor.

Defeitos mais perigosos das trotinetes eléctricas

Embora os problemas de dead-on-arrivals e app e baterias fracas sejam irritantes, alguns defeitos são muito mais do que isso – podem ser absolutamente perigosos. As trotinetes eléctricas são geralmente seguras, mas vários proprietários relataram alguns defeitos graves a meio do percurso, incluindo a dobra ou a ruptura do tronco ou o desbloqueio dos travões. Estes são problemas muito mais graves, especialmente porque tendem a ocorrer enquanto se monta, e um punhado de proprietários relataram sofrer ferimentos ligeiros a moderados por causa deles (felizmente, não foram relatadas mortes).

Se está preocupado com isto, sugerimos talvez que tente manter-se afastado das trotinetes que tendem a ter muitos defeitos relacionados com o seu mecanismo de dobragem ou os seus travões. As trotinetes mais notórias a este respeito são a Swagtron Swagger Pro e a Swagtron Swagger 1. Um lote da Xiaomi M365 também parecia ter sido enviado com travões defeituosos, mas esse problema parece ter sido tratado em lotes posteriores.